Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technik technickej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme technika technickej podpory, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie technickej pomoci zákazníkom a interným tímom. Táto pozícia si vyžaduje silné technické zručnosti, schopnosť efektívne komunikovať a rýchlo riešiť problémy. Ako technik technickej podpory budete prvým kontaktným bodom pre používateľov, ktorí čelia technickým problémom, a budete im pomáhať pri ich riešení prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail alebo live chat.
Vašou úlohou bude analyzovať problémy, identifikovať ich príčiny a poskytovať efektívne riešenia. Budete tiež spolupracovať s vývojármi, IT tímom a ďalšími oddeleniami na eskalácii zložitejších problémov. Okrem toho budete zodpovední za dokumentáciu problémov a riešení, čím prispejete k zlepšeniu interných procesov a znalostnej databázy.
Ideálny kandidát má skúsenosti s technickou podporou, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Znalosť operačných systémov, sieťových protokolov a softvérových aplikácií je nevyhnutná. Zároveň očakávame ochotu učiť sa nové technológie a neustále sa zlepšovať.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde sa kladie dôraz na tímovú spoluprácu, inováciu a spokojnosť zákazníkov. Ak máte vášeň pre technológie a radi pomáhate ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Diagnostika a riešenie technických problémov
- Eskalácia zložitejších problémov na vyššiu úroveň podpory
- Vedenie dokumentácie o problémoch a ich riešeniach
- Spolupráca s vývojármi a IT tímom
- Testovanie a overovanie opráv softvéru
- Školenie používateľov o používaní produktov a služieb
- Zlepšovanie interných procesov technickej podpory
- Monitorovanie systémov a identifikácia potenciálnych problémov
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s technickou podporou alebo IT servisom
- Znalosť operačných systémov (Windows, macOS, Linux)
- Znalosť sieťových protokolov a konfigurácie
- Schopnosť efektívne komunikovať a riešiť problémy
- Znalosť anglického jazyka na technickej úrovni
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Zodpovednosť a dôslednosť pri práci
- Ochota učiť sa nové technológie
- Základné znalosti databáz a softvérových aplikácií
- Skúsenosti s helpdesk systémami sú výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nerozumie technickému problému?
- Aké nástroje používate na diagnostiku problémov?
- Ako zvládate stresové situácie a prácu pod tlakom?
- Aké operačné systémy ovládate?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako by ste zlepšili proces technickej podpory?
- Aké technológie vás najviac zaujímajú?
- Ako pristupujete k neustálemu vzdelávaniu?
- Aké sú vaše silné a slabé stránky v oblasti IT podpory?
